Alternance - Expert Technical customer service et support client
Secteur : Industrie du médicament humain Famille de fonction : Assurance qualitéDescription du poste et des missions
Implanté depuis sa création en 2003 dans l'ouest Lyonnais, le siège du Groupe Seqens basé à Ecully regroupe les fonctions supports et transverses du Groupe ainsi que les fonctions centrales des Business Unit.
Au sein de nos locaux spacieux et lumineux favorisant les échanges, nos collaborateurs ont à coeur de supporter l'ensemble de nos sites dans le monde dans leurs missions du quotidien et leurs projets.
Vous pourrez prendre part à nos engagements RSE au travers d'actions et via diverses structures associatives (challenge mobilité douce « VéloTaf », Entreprises des possibles, Institut Télémaque…).
Vous avez à coeur d'intégrer un groupe français, à dimension internationale, acteur majeur de la santé engagé dans la relocalisation industrielle sur le territoire ?
L'histoire de Seqens commence en 2003 dans le bassin lyonnais. Depuis, le groupe n'a cessé de croître pour devenir un acteur mondial majeur des solutions pharmaceutiques et des ingrédients de spécialité. Nous proposons à nos clients des services de fabrication à façon ainsi qu'un large portefeuille de principes actifs et d'intermédiaires pharmaceutiques.
Aujourd'hui, Seqens emploie près de 2700 collaborateurs répartis sur 3 continents et 9 pays. Avec nos 15 sites de production et 5 centres de recherche et de développement, nous accompagnons plus de 1500 clients dans le monde.
Supporter l'implémentation d'une librairie SharePoint support client (réalisation de fiches des nouveaux produits, statements, renouvellement des documents) en collaboration avec les sites, les affaires réglementaires et l'équipe Business.
Supporter la mise en commun des 2 librairies SharePoint.
Participer à l'élaboration et l'implémentation de nouvelles procédures qualité groupe selon les priorités.
Supporter l'équipe du siège via la collecte et le recensement de données (audits clients, contrat qualité, etc..)
Apporter un soutien dans les réponses faites aux clients, principalement celles définies comme étant de niveau 1 (réponses immédiates via la librairie SharePoint)
Être backup pour la saisie des demandes clients dans notre CRM
Profil souhaité: Formation : Élève ingénieur en année de césure Étudiant(e) en Pharmacie dans le cadre d'un stage Étudiant(e) en Master 1 ou 2 dans le secteur de la qualité. Compétences et connaissances : Vous maîtrisez les outils bureautiques Office (Word, Excel, PowerPoint), et vous avez une aisance particulière pour la production de documents structurés et de supports de présentation. Une première expérience en industrie pharmaceutique (BPF/GMP) constitue un atout apprécié pour comprendre rapidement les exigences réglementaires et opérationnelles du secteur. Vous avez une niveaux d'Anglais C1, vous permettant d'animer des réunions, de lire et analyser des documents techniques, d'échanger avec des sites internationaux et de répondre à des clients en anglais, y compris via les outils collaboratifs. Qualités personnelles : Rigueur, organisation et autonomie, essentielles pour gérer des activités variées et sensibles. Excellentes capacités rédactionnelles, garantissant des livrables clairs, précis et fiables. Dynamisme, curiosité et envie d'apprendre, avec une réelle motivation à relever de nouveaux défis. Adaptabilité et enthousiasme, facilitant votre intégration dans un environnement en évolution. Aisance relationnelle, sens de l'écoute et empathie, favorisant une collaboration efficace avec des interlocuteurs variés.
