Gestionnaire service client export en journée à Sanofi - Lyon 7 (H/F)
Secteur : Industrie du médicament humain Famille de fonction : Logistique industrielle
Description du poste et des missions
Manpower Lyon Pharma recherche pour son client Sanofi un Gestionnaire Service Clients Export sur le site de Lyon 7ᵉ – Carteret. Sanofi Pasteur est un acteur mondial de référence dans le domaine des vaccins, engagé au service de la santé publique à l’international.
Les missions :
Rattaché(e) au Responsable Régional du Département Service Client International, vous assurez la gestion complète des commandes export sur un périmètre de pays et de clients défini, dans le respect des procédures et exigences réglementaires Sanofi.
- Gérer la conformité des commandes : création et mise à jour des données clients, vérification des conditions commerciales, gestion des documents administratifs et accusés de réception.
- Garantir la promesse client : contrôle des prévisions, allocations et stocks, vérification des péremptions en FEFO, contrôles réglementaires, suivi crédit client, établissement des pro forma et saisie des commandes dans SAP.
- Piloter le portefeuille de commandes : suivi des engagements, mise à jour des indicateurs de performance (OTS, KPI), communication régulière avec les clients et partenaires régionaux.
- Organiser la logistique export : planification des expéditions, coordination avec les centres de distribution, transitaires et services qualité, gestion des documents export.
- Assurer les activités après‑vente : gestion des réclamations, litiges, retours, notes de crédit/débit et suivi des paiements.
- Contribuer à l’amélioration continue et au travail transverse, avec un rôle possible de référent ou key user.
Le profil :
Vous êtes issu(e) d’une formation BTS Commerce International ou Supply Chain, ou équivalent. Une première expérience en ADV / service client export est appréciée.
Vous maîtrisez l’anglais professionnel oral et écrit ; la connaissance d’une seconde langue est un plus. Vous utilisez aisément les outils bureautiques (Word, Excel avec TCD, Outlook) et avez un intérêt pour les outils digitaux ; la connaissance de SAP est appréciée.
Vous possédez de solides connaissances en commerce international (Incoterms, lettres de crédit, documentation export).
Reconnu(e) pour votre rigueur, autonomie et sens des priorités, vous faites preuve de réactivité, de diplomatie et d’un excellent relationnel. Vous appréciez le travail en équipe, les environnements transverses et savez gérer les situations complexes avec sang‑froid et sens du service.