Responsable CRM et Activation H/F (75)

Description du poste et des missions

Offre d’emploi GTH – DIRECTION DU DIGITAL

RESPONSABLE CRM ET ACTIVATION (H/F)

PARIS XV ème

A PROPOS DE GTH

Le Groupe GTH est un groupe familial, entrepreneurial et indépendant, actif dans le domaine de la santé.

Il regroupe l’activité de GSA Healthcare, qui depuis 35 ans apporte son savoir-faire dans les métiers du conseil et des services en tant qu’expert de la promotion auprès des professionnels de santé ;

et l’activité de CURAE LAB, une activité Laboratoires centrée sur les compléments alimentaires et les dispositifs médicaux avec 5 filiales situées en France.

Dans le cadre d’un remplacement, le Groupe GTH recrute un Responsable CRM et Activation.

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché(e) au Directeur Digital Groupe, vous serez responsable de la stratégie CRM adaptée à nos 2 activités de services et laboratoires, à travers notre outil de CRM et Marketing Automation : SAP EMARSYS. Votre objectif est de participer à la conversion des clients, et vous êtes garant de la connaissance client, permettant d’améliorer l’engagement des clients tout au long de leur cycle de vie.

Si vous avez les compétences et l'expérience nécessaires pour relever ce défi, nous serons ravis de vous compter parmi nous !

Vos missions seront les suivantes :

• Développer et mettre en œuvre des stratégies CRM pour atteindre les objectifs de l'entreprise (conversion et augmentation du CA généré sur les sites e-Commerce B2C & B2B du Groupe)


• Analyser les données clients afin de les qualifier et segmenter.


• Travailler le cycle de vie client afin d’améliorer la rétention à travers la mise en place des “customer journey” adaptés.


• L’animation de la base de données clients en cohérence avec le planning d’animation commerciale à travers les canaux CRM en coordination avec la direction e-Commerce. (Email, Web Push, Web recommander,..)


• Mettre en place et suivre l’ensemble des dashboards de suivi de performances et connaissance client.


• Être garant de la qualité des données clients et de la délivrabilité des emails.


• Être force de proposition dans la mise en place de stratégies CRM.


• Accompagner les différents métiers à l’utilisation du CRM et être garant de la stratégie CRM du groupe

Profil souhaité

Diplômé(e) d’une grande école d’ingénieur ou de commerce avec une spécialisation en Digital, vous présentez un intérêt particulier pour le e-Commerce et toutes ses composantes (CRM, MA, Performance business, expérience utilisateur, …)

Vous justifiez d'une activité professionnelle d'environ 5 ans à 10 ans.

Une expérience dans le domaine Pharma est un plus mais n’est pas nécessaire pour réussir à ce poste.

Savoir-faire :

- Expérience confirmée dans la gestion de la relation client (CRM et Marketing Automation)

- Expérience confirmée dans l’utilisation des outils CRM (une expérience avec SAP Emarsys est réel plus)

- Excellente connaissance des outils Analytics (GA4)

- Compréhension approfondie de la segmentation de la clientèle et du marketing ciblé

- Bonne compréhension des bases de données

- Bonne maitrise du langage HTML / CSS

- Maîtrise de l'analyse des données, de la gestion de projets et de la résolution de problèmes

- Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles

Savoir-être :

Vous êtes reconnu (e) pour votre esprit d’équipe, votre relationnel et votre orientation client. Volontaire, vous avez à cœur de comprendre les besoins clients et vous faites preuve d’une attitude positive vis-à-vis de la résolution de problèmes.

Nous apprécions les personnalités engagées, se reconnaissant dans une approche humaine et pragmatique.

Les valeurs de diversité et d’inclusion sont importantes pour notre Groupe et nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Si cette opportunité vous intéresse, merci de nous adresser votre candidature par mail dans les plus brefs délais, en nous précisant la référence de l’annonce : recrutement@groupe-gth.com

Informations du recruteur

Lieu de la mission