Attaché(e) de clientèle
Famille de fonction : Formation / Administration / Export
Description du poste et des missions
Les missions
En charge de la gestion du traitement des commandes et / ou du traitement et du suivi des processus physiques et administratifs tels que la facturation, la lettre de crédit et toutes les informations requises par le client (national et international), le fournisseur et toutes les entités (transporteurs, autorités…) liées à une commande, pour garantir la livraison du produit dans les délais impartis.
Respecter le respect des procédures du Groupe et la gestion des priorités (Expédition)
Pour l’activité Export/Import, piloter l’activité export
Assurer la relation client avec un pays ou une Zone, avec les différents acteurs du commerce international (Supply Chain, centres de distribution…)
Service à la clientèle Administration des ventes
Suivi et traitement des litiges client dans les temps impartis et selon les procédures en vigueur
Gestion portefeuille client / suivi performance activité client (KPI)
Dashboard activité client
Gestion de la pénurie
Stocks clients
Disponibilité Animation réunion d’activité.
Traitement des dotations / quotas
Le profil
De formation : Bac +-2 (BTS – IUT technique de commercialisation – commerce – vente …) et expérience dans poste similaire
Savoir-être : Autonome, force de proposition, esprit d’équipe
Maitrise du pack office, notamment excel, Power BI, Programmation
Compétences techniques : Langues : Notions d’anglais appréciées
Aisance relationnelle, qualité d’écoute, esprit d’analyse, sens du service client
Capacité à travailler en équipe
Autonomie et organisation
Réactivité (gestion des urgences et des priorités)
Aptitudes: Chaîne d'-approvisionnement
Exécution des commandes
Service à la clientèle
Suivi activité /performance.
