Ingénieur(e) de Service Client Expérimenté(e)/ Senior Customer Support Engineer - chromatographie

Description du poste et des missions

PerkinElmer recherche un/e Ingénieur(e) de Service Client qui interviendra sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation. Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification, ainsi que le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet, l’Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.

Poste itinérant (50% en région Toulousaine et 40% d’itinérance France entière)

Zone géographique : Poste basé en région Toulousaine

Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire)

Vos missions 

À partir d’une demande d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :

- Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie

- Réaliser la maintenance des instruments et la la qualification des instruments

- Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles

- Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification

- Dépanner les instruments

- Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité

- Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront

- Remonter tout incident observé suivant les processus établis

- Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions

- S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention

- Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)

- Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

Pourquoi nous rejoindre

- Voiture de fonction

- Mutuelle d'entreprise

- Participation

- Formations 

Profil souhaité

Profil

- Diplôme ou niveau Bac+2 à Bac+5 en sciences : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique

- Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens

- Autonomie

- Esprit d’équipe

- Pédagogie

- Excellent relationnel client

- Intérêt pour les nouvelles technologies et les tendances informatiques

- Organisation

- Rigueur

- Minutie

Compétences requises

Connaissances professionnelles spécifiques

- Expérience préalable sur un poste itinérant

- Compétences techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : Maîtrise de la gamme de produits en chromatographie requise ; une formation pourra être assurée le cas échéant

- Animation de formations

- Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l’étranger)

- Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office

- Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon)

 

Lieu de la mission