Commercial Associate

Description du poste et des missions

Mission principale

Le commercial associate participe à la gestion opérationnelle du cycle commercial entre Aspen, les clients (grossistes répartiteurs, hôpitaux publics et privés, groupements d’achat, centrales de référencement hospitalières) et les équipes internes (Tender Manager, Key Account Managers (KAM), direction commerciale, Supply Manager, Finance). Il veille à la satisfaction optimale des clients.

Responsabilités principales Interface clients

• Assurer le suivi quotidien des commandes et demandes clients : informations commerciales, disponibilités produits, relances, documents administratifs, livraisons, anomalies, litiges factures, achats pour compte et avoirs.

• Maintenir un contact direct avec les interlocuteurs clients (pharmaciens hospitaliers, acheteurs, responsables logistiques, centrales d’achat).

• Traiter les demandes clients transmises par le tender manager et en assurer la résolution avec les KAM et la direction commerciale si nécessaire.

• Garantir la traçabilité et la fiabilité des informations dans les outils internes.

Gestion et validation des avoirs et achats pour compte avec le département Finance

• Gérer et suivre les avoirs et achats pour compte clients.

• Assurer le reporting et le suivi administratif jusqu’à la clôture du dossier client.

• Tenir à jour un registre des avoirs et achats pour compte pour suivi et analyse interne.

Support Commercial - En contact (téléphonique, Teams, mails…) avec nos clients :

• Proposer / tester des offres commerciales ad hoc (stocks en péremption courte…).

• Veiller à la bonne exécution des marchés via des analyses hebdomadaires des plus gros clients pour comprendre le niveau de ventes et les relancer éventuellement

Support aux appels d’offres (AO)

• Contribuer à la veille des appels d’offres hospitaliers (publics et privés).

• Suivre le calendrier des marchés publics et privés en ville et à l’hôpital.

• Assister le Tender Manager, les KAM et la direction commerciale dans la préparation administrative et la soumission des dossiers.

• Suivre les échéances, reconductions et résultats des AO en lien avec la direction commerciale.

Coordination interne et relation avec le dépositaire

• Collaborer avec le tender manager pour le suivi des flux entre le dépositaire et les clients : commandes bloquées, achats pour compte, avoirs, litiges factures et livraisons.

• Faciliter la communication entre la direction commerciale, les KAM, le tender manager et le dépositaire.

• Participer à la mise à jour et à l’amélioration des reportings commerciaux.

• Contribuer à la qualité et la fiabilité des données dans les systèmes internes.

Profil souhaité

Formation

BTS techniques de commercialisation, Licence Professionnelle Commerce/Santé, Master 1 ou 2 Gestion, Admnistration, Supply Chain idéalement avec une formation initiale scientifique.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise du pack Office, notamment Excel.

• Aisance avec les outils CRM et ERP (type SAP)

• Capacité à comprendre et suivre des processus commerciaux et administratifs complexes.

• Anglais niveau B2 minimum

Compétences comportementales

• Rigueur, méthode et sens de l’organisation.

• Sens du service clientet esprit d’équipe, excellente communication écrite et orale.

• Réactivité et autonomie dans la gestion des priorités.

• Discrétion et professionnalisme dans la gestion d’informations confidentielles.

Environnement de travail

• Équipe à taille humaine, en lien direct avec la direction commerciale.

• Collaboration quotidienne avec la Direction Commerciale, le Tender Manager, les KAM, le Supply Manager et Finance.

• Environnement de travail hybride (présentiel / télétravail).

• Accès à l’ensemble des outils internes (Excel, Power BI, , plateformes AO,).

• Déplacements ponctuels possibles avec les KAM sur le terrain.

Objectifs du poste

• Assurer la satisfaction et la réactivité client sur l’ensemble du périmètre (grossistes, hôpitaux, groupements, centrales).

• Garantir la bonne exécution et la traçabilité des commandes et avoirs.

• Contribuer à la fluidité des échanges entre le laboratoire, le dépositaire et les équipes commerciales.

• Soutenir la performance administrative et commerciale du pôle.

Compétences requises

• Industrie Pharmaceutique


• Service Clientèle


• Gestion des appels d'offres

Lieu de la mission