Customer Success Manager

Description du poste et des missions

Description de l’entreprise :

A la croisée de deux univers, la santé et les nouvelles technologies, IQVIA est l’expert des données de santé depuis plus de 60 ans et dans 140 pays. IQVIA s’appuie sur ses bases de données uniques, sur son expertise et sur ses outils d’analyse pour apporter des services et des solutions de conseil aux acteurs du système de santé. Grace à l’utilisation de méthodes innovantes telles que l’intelligence artificielle, IQVIA contribue à l’amélioration de la prise en charge des patients et au développement de la médecine de demain.

Nous participons à la mise en place d'un système de santé plus moderne, plus efficace et plus adapté aux besoins de chacun.

Au sein du département Data & Tech, vous êtes responsable des activités Customer Success d’un portefeuille de comptes. A ce titre, vous veillez à la satisfaction des clients et à l’atteinte des objectifs de satisfaction, qualité et revenu Services sur ce portefeuille.

Missions :

• Être le premier point de contact de ses clients sur les données ainsi que sur les outils de Business Intelligence IQVIA


• Former et assister ses clients afin qu'ils connaissent et utilisent au mieux les bases de données IQVIA en vue d’assurer la meilleure expérience possible


• S’inscrire dans le cadre de l’amélioration continue de nos offres (projets internes, service review,…)


• Réaliser des analyses spécifiques sur les marchés des clients, afin de mettre en perspective les données et assurer la bonne compréhension et exploitation de la donnée


• Collaborer avec l'ensemble des départements en vue de résoudre au mieux les problématiques clients


• Mettre en place des plans d’action pour atteindre les objectifs de l’équipe Customer Success


• Etablir des devis relatifs aux services associés et conseiller les commerciaux notamment sur la faisabilité et le budget service associé


• Être acteur/actrice du partage d’expériences au sein de l’équipe


• Être la voix du client au sein du département data pour participer aux réflexions sur les besoins d’innovation


• S’assurer de la qualité des livrables à destination des clients, en relation avec l’ensemble des acteurs impliqués

Profil souhaité

Profil :

• Formation : Bac +5 de formation commerciale et/ou scientifique

• Expérience : une expérience dans l’industrie pharmaceutique et/ou la relation commerciale serait appréciée

• Qualités requises : esprit d’équipe, sens du service, aisance relationnelle, gestion des priorités et des situations difficiles, compétences rédactionnelles, qualités d’analyse et de synthèse, rigueur, écoute,

• Langues : anglais courant

• Connaissance des outils informatiques : maîtrise d’Excel et du Pack Office, idéalement d’Access, outils de Business Intelligence

Lieu de la mission