Ingénieur(e) de service après-vente – équipements d’analyse de laboratoire (chromatographie)
Secteur : Biotechnologies Famille de fonction : Organisation ingénierie et maintenancemagdalena.kaczorowska@PerkinElmer.com
En rejoignant PerkinElmer, vous choisissez un leader expérimenté et reconnu dans les solutions scientifiques, bénéficiant du soutien d’un réseau mondial de services et de centres de distribution, afin de fo ...
Description du poste et des missions
L’Ingénieur(e) de Service SAV intervient sur les instruments de(s) site(s) client(s) affecté(s). Il/Elle réalise notamment leur maintenance préventive, leur dépannage, leur qualification.
Par son expertise technique et son évaluation des besoins clients, il/elle garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements multimarques. L’Ingénieur(e) de Service SAV par sa maîtrise technologique prodigue les conseils d’utilisations optimaux, effectue une veille technologique et pourra ainsi dispenser des formations adaptées dans l’objectif du maintien et du développement de la satisfaction client.
Responsable hiérarchique : Responsable Régional(e) / Site Leader
Relations de travail
Internes :
Collabore avec les équipes sur site(s) : référents QHSE, Responsable de site, Gestionnaires client/prestataire par exemple
Collabore avec l’ensemble des référents/interlocuteurs spécifiques : Responsable Qualité, Spécialiste HSE, Ingénieur(e)s Technico-Commerciaux, Spécialistes Applications, Vendeurs service, Centre d’appels par exemple
Forme techniquement les équipes de Vente et autres technicien(ne)s et/ou Ingénieur(e)s de Service
Externes :
Conseille techniquement le client
Activités significatives
A partir d’un ordre d’intervention, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :
Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie et aux Gestionnaires Clients
Assurer la maintenance des instruments en application des recommandations constructeurs
Réaliser la qualification des instruments à la suite de l’expertise des besoins clients
Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
Effectuer les diagnostics et dépanner les instruments multimarques
Gérer le stock de pièces détachées de manière optimale
Documenter systématiquement et assurer la traçabilité de chaque intervention dans le respect de la Qualité
Rédiger et mettre à jour les protocoles de maintenance et de qualification
Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
Responsabilités exercées et latitude d’action
Respect des règles QHSE
Respect des protocoles
Rédaction et mise à jour des protocoles
Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais
Organisation de son emploi du temps et de ses déplacements pour réaliser ses activités
Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention
Représentation de la Société sur site
Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
Proposition d’amélioration des procédures
Proposition au client de nouveaux équipements/consommables/services
Profil souhaité
Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science : chimie/biologie, physique ou électronique / expérience équivalente
Expérience sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : HPLC/GC, Centrifugeuses, Dissolution, Mesures de température & hygrométrie, Hottes PSM (liste non exhaustive)
Expérience en environnement de laboratoire
Esprit d’équipe
Pédagogie
Excellent relationnel client
Organisation
Rigueur
Minutie
Compétences requises
Connaissances professionnelles spécifiques
Connaissances techniques approfondies sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires : HPLC/GC, Centrifugeuses, Dissolution, Mesures de température & hygrométrie, Hottes PSM (liste non exhaustive)
Connaissances de l’environnement de laboratoire
Animation de formation
Anglais professionnel (lu, écrit et parlé)
Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
