Ingénieur(e) de Service/Customer Support Engineer
Secteur : Biotechnologies Famille de fonction : Organisation ingénierie et maintenance
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Description du poste et des missions
L’Ingénieur(e) de Service OneSource intervient sur les instruments de(s) site(s) client(s) affecté(s). Il/Elle réalise notamment leur maintenance préventive, leur dépannage, leur qualification.
Par son expertise technique et son évaluation des besoins clients, il/elle garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements multimarques. L’Ingénieur(e) de Service OneSource par sa maîtrise technologique prodigue les conseils d’utilisations optimaux, effectue une veille technologique et pourra ainsi dispenser des formations adaptées dans l’objectif du maintien et du développement de la satisfaction client.
A partir d’un ordre d’intervention, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :
Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie et aux Gestionnaires Clients
Assurer la maintenance des instruments en application des recommandations constructeurs
Réaliser la qualification des instruments à la suite de l’expertise des besoins clients
Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification
Effectuer les diagnostics et dépanner les instruments multimarques
Gérer le stock de pièces détachées de manière optimale
Documenter systématiquement et assurer la traçabilité de chaque intervention dans le respect de la Qualité
Rédiger et mettre à jour les protocoles de maintenance et de qualification
Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)
Responsabilités exercées et latitude d’action :
Respect des règles QHSE
Rédaction et mise à jour des protocoles
Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais
Organisation de son emploi du temps et de ses déplacements pour réaliser ses activités
Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention
Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)
Proposition d’amélioration des procédures
Proposition au client de nouveaux équipements/consommables/services.
