Senior ADV
Secteur : Industrie du médicament humain Famille de fonction : Formation / Administration / ExportSubstipharm est un groupe pharmaceutique français. Nous œuvrons, chaque jour, pour donner accès à tous à des médicaments de qualité.
Substipharm fournit des médicaments &agrav ...
Description du poste et des missions
Descriptif du poste
Rattaché(e) au Responsable ADV, vous êtes le point de contact privilégié et le garant de la satisfaction d’un portefeuille de clients stratégiques, majoritairement anglophones (80%). Vous assurez la gestion complète du cycle de vente, de la prévision à la facturation, en parfaite coordination avec les équipes internes.
Responsabilités clés :
Gestion de Portefeuille Client (20-30 clients) :
Assurer la gestion complète des commandes, des requêtes diverses et des litiges.
Agir comme point d’entrée unique pour le client chez Substipharm, en assurant une communication fluide et pro-active.
Organiser et animer des réunions clients régulières (Business Reviews) pour présenter les indicateurs de performance (OTIF, qualité, etc.) et les carnets de commandes (“Order books”).
Planning et Analyse :
Suivre et analyser les prévisions de ventes (forecasts), challenger les clients sur les quantités et veiller au respect des conditions contractuelles (MOQ, délais).
Coordonner la planification et le suivi des livraisons avec les services internes (Supply Chain, Qualité, Packaging).
Reporter les informations clés et les anomalies (écarts de prévisions, etc.) pour le processus S&OP.
Administration et Facturation :
Gérer l’ensemble du processus de facturation pour les clients B2B et certains clients distributeurs B2C.
Traiter les émissions exceptionnelles de factures et d’avoirs.
Missions Transverses :
Participer activement à des projets d’amélioration continue des processus.
Agir en tant que backup pour le manager lors de réunions ou en son absence.
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Profil recherché
Expérience dans le secteur pharmaceutique obligatoire. Les profils issus de la supply chain sans expérience en service client ne seront pas étudiés.
Vous justifiez d’une expérience de 3 à 6 ans minimum sur un poste similaire en Administration des Ventes ou Gestion de Portefeuille Client.
Anglais courant impératif (Niveau C1) pour gérer un portefeuille de clients à 80% anglophones. Votre niveau sera testé en entretien.
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et idéalement d’un ERP (Sage) et d’un CRM (Salesforce). Une formation sur nos outils est assurée.
Une orthographe irréprochable en français est indispensable.
Qualités requises :
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre excellent sens de l’analyse. Proactif(-ve) et autonome, vous savez anticiper les besoins clients et proposer des solutions. Votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer les imprévus font de vous un interlocuteur fiable et apprécié.
