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Référence: GADV-CDI Date de publication: 02/12/2024 Offre consultée 697 fois

Gestionnaire ADV & Service Client Santé

Secteur : Industrie du médicament humain Famille de fonction : Information promotionnelle
Prise de poste : 01/01/2025 BAC+2, diplôme VM non requis Hauts-de-Seine
Nombre de poste : 1 CDI Rémunération non définie
Postuler sur le mail du recruteur
recrutements@effik.fr
EFFIK
Pas de description disponible
En savoir plus sur l'entreprise

Description du poste et des missions

PRESENTATION :



EFFIK, filiale du groupe ITALFARMACO est un laboratoire pharmaceutique français spécialisé dans le domaine de la santé de la femme, de la neurologie et des maladies rares.



Notre portefeuille diversifié connaît un développement important. Pour accompagner la croissance de nos activités et nos nouveaux lancements, nous renforçons notre équipe Excellence opérationnelle.



MISSIONS :



Au sein de la Direction Excellence Opérationnelle, vous assurez les missions suivantes :



1. Gestion administrative des commandes issues du site internet :




  • Suivi et gestion des commandes passées sur internet

  • Extraction des commandes via l’applicatif du site e-commerce

  • Enregistrement du dossier et des documents associés dans le logiciel de télétransmission pour la mise en place de la prise en charge sans avance de frais

  • Coordination de l’envoi du produit avec le dépositaire logistique

  • Suivi du dossier et traitement des éventuels litiges

  • Interactions avec les clients, les différents services en interne et les prestataires externes



2. Prise en charge des appels Hotline portant sur un dispositif médical :




  • Assistance aux clients sur l’utilisation du dispositif médical

  • Délivrance d’un premier niveau de réponse aux demandes d’informations médicales et scientifiques aux clients

  • Identification des appels en lien avec un dysfonctionnement potentiel ou avéré du produit ou en lien avec un cas de matériovigilance potentiel ou avéré ; et transfert de ces appels vers les services « ad hoc »

  • Information sur les modalités de commande du produit et transfert vers le service « ad hoc » le cas échéant



3. Suivi de l’amélioration continue de l’activité




  • Suivi des indicateurs liés à son activité afin qu’ils reflètent le niveau de service attendu

  • Partage avec le manager des problèmes rencontrés ou des dysfonctionnements

  • Proposition de pistes d’améliorations dans la gestion des commandes et le service client



 



AVANTAGES SOCIAUX :




  • Epargne salariale (accord de participation)

  • PEE (plan d’épargne d’entreprise)

  • Télétravail (2 jours par semaine maximum)

  • Tickets restaurant

  • Mutuelle prise en charge à 60% par la société



 



CONTACT :



Si vous êtes passionné(e) par le secteur de la santé, n’attendez plus ! Venez relever des défis stimulants au sein d’un groupe international et avec des équipes engagées. Rejoignez-nous et envoyez votre candidature à l’attention de la Direction des Ressources Humaines (CV + lettre de motivation) à l’attention de Madame Rachel HUET : recrutements@effik.fr dès maintenant ! Référence à indiquer : NOM Prénom – Gestionnaire Administration des ventes & Service Client Santé



 

Profil souhaité

• Formation de niveau Bac ou Bac +2/3 en commerce ou gestion

• Une première expérience dans un poste similaire dans la santé serait appréciée

• Excellentes compétences en communication orale

• Sens de l’organisation et rigueur

• Capacité à résoudre les difficultés

• Maîtrise des outils informatiques



Connaissance du système de Santé (remboursement, télétransmissions, mutuelles…)

• Connaissance approfondie des techniques de gestion de la relation client

Informations du recruteur

Téléphone
Adresse email recrutements@effik.fr

Lieu de la mission

La Bourse de l’Emploi est un site de recrutement dédié à l’industrie pharmaceutique, crée par le Leem, représentant les entreprises du secteur pharmaceutique en France. Le secteur emploie près de 100 000 personnes dans plus de 150 métiers.

Ce site a pour vocation la mise en contact de candidats avec des recruteurs des laboratoires pharmaceutiques et des industries de santé, à l'exclusion de tout autre secteur industriel ou commercial.

Pour toute demande d’information, contacter le Leem par mail à l'adresse suivante : contact.emploi@leem.org