Retour à la liste
Référence: 202111-133863 Date de l'offre: 22/09/2022 Offre consultée 57 fois

Spécialiste du Support Technique - Gamme Molecular Lab

Famille de fonction : Organisation ingénierie et maintenance
Prise de poste non définie BAC +3/+4 Isère
Nombre de postes : 1 CDI À négocier
Postuler sur le site du recruteur
Roche France
Roche France

Apporter plus de solutions, pour plus de patients et plus vite : depuis 1896, Roche reste fidèle à son engagement de répondre aux besoins médicaux non couverts.

En tant que leader du sect ...

En savoir plus sur l'entreprise

Description du poste et des missions

Poste basé à Meylan (38)



 



Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le Spécialiste Technique RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics  l’assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.



 



Vos principales responsabilités et missions consisteront à :



 



Assurer l’assistance téléphonique des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concernés et de la Division Export





  • Réceptionne et traite toutes les demandes (téléphone, email), depuis la compréhension du besoin jusqu’au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d’interventions sur le terrain.




  • Priorise les demandes selon la politique de service définie.




  • Recherche activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides.




  • Documente précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.




  • Escalade, si nécessaire, les problèmes traités vers l’équipe de support de niveau n+1.







Contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques





  • Communique avec ses collègues terrain sur la situation d’un client en cas de problème ou de demande complexe.




  • Alimente régulièrement la base de connaissances.




  • Contribue aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.





 



Assurer la progression de ses propres compétences





  • Met à jour de manière régulière ses connaissances par la lecture des notes internes, mails et forums.




  • Identifie les actions permettant d’accroître son autonomie.




  • Prend en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents.





 



 

Profil souhaité

Formation initiale et/ou expérience souhaitée





  •  Formation initiale d’Ingénieur ou de Technicien, dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique/électrotechnique et de l’informatique.




  •  Au moins 3 années d’expérience professionnelle dans un environnement technique, acquises dans les domaines du service client.




  • Expérience dans un environnement de Laboratoire médical ou d’analyses serait un plus.



Compétences requises

Compétences requises





  • Bonnes connaissances techniques et méthodologies de maintenance




  • Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en œuvre la solution adéquate afin d’apporter un soutien et satisfaction au client




  • Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroitre leur satisfaction




  • Qualités pédagogiques




  • Bon niveau d’anglais



Lieu de la mission

La Bourse de l’Emploi est un site de recrutement dédié à l’industrie pharmaceutique, crée par le Leem, représentant les entreprises du secteur pharmaceutique en France. Le secteur emploie près de 100 000 personnes dans plus de 150 métiers.

Ce site a pour vocation la mise en contact de candidats avec des recruteurs des laboratoires pharmaceutiques et des industries de santé, à l'exclusion de tout autre secteur industriel ou commercial.

Pour toute demande d’information, contacter le Leem par mail à l'adresse suivante : contact.emploi@leem.org