Custumer Success Manager

Description du poste et des missions

Qui sont-ils ?

Créée en 2017 par Benoît (Pharmacien Hospitalier) et Pierre (Ingénieur) avec la volonté d’associer leurs expertises pour apporter un véritable soutient aux patients atteints de cancers et de maladies chroniques, Wefight propose aujourd’hui 4 solutions : Vik, MedVik, Vik Studies et VikPROM.

Vik est un compagnon virtuel pour les patients et les proches de patient créé en partenariat avec des associations de patients et des médecins. Son but principal est d’apporter une aide 24h/24 et 7j/7 en répondant aux questions des patients concernant leur maladie.

Vik aide déjà plus de 500 000 patients dans plus de 15 de pathologies différentes (asthme, dépression, cancer du sein, cancer de la prostate, MICI, etc.), avec une présence dans plus de 12 pays, que ce soit en Europe, en Amérique du Nord et en Amérique du Sud.

MedVik est une plateforme de télé-surveillance des patients destinée aux professionnels de santé hospitaliers.

Vik Studies permet d’accéder à la voix du patient de façon non filtrée pour mieux comprendre son parcours.

VikPROM a pour vocation de collecter des données qui seront anonymisées et agrégées pour réaliser des essais cliniques pour le compte des laboratoires pharmaceutiques, hôpitaux ou tout autres acteurs de l’écosystème santé afin d’améliorer la recherche scientifique.

L’ambition de Wefight est de se positionner au niveau international en tant qu’acteur incontournable du parcours de soin des patients pour améliorer leur qualité de vie !

Site B2C : https://wefight.co/fr-FR

Site B2B : https://pro.wefight.co/en-GB/who

Descriptif de poste

En tant que Customer Success Manager, ton rôle est d’améliorer la satisfaction client et développer de nouvelles opportunités avec les comptes existants.

Tes missions principales seront les suivantes :

• Être le premier point de contact durant tout le cycle de vie du client suite à la signature contractuelle ;


• Développer des relations et maintenir un réseau de clients potentiels mettant en avant Wefight et ses produits dans leurs réseaux respectifs ;


• Suivi de la satisfaction client et l’expérience client en mettant en place des surveys, études de cas, témoignages dans le but de développer du cross/up-selling ;


• Identifier de manière proactive les renouvellements clients “à risque” et prendre des mesures en adéquation ;


• Tenir à jour le CRM et y centraliser l’information client ;


• Respecter les processus de compte-rendu d’intéraction clients sur nos outils internes

Profil recherché

Le profil que nous recherchons est le suivant :

• Expériences précédentes dans la satisfaction client d’au moins 4 ans dans le secteur de la santé


• Capacité à travailler avec différentes parties prenantes


• Capacité orale et rédactionnelle


• Excellente présentation


• Maîtrise de l’anglais

Pour postuler, en quelques clicks vous pouvez déposer votre candidature ici : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/wefight/jobs/customer-success-manager_paris_WEFIG_kGlyOqg?q=cf28703f72aeaf2eb745c339ab96f864&o=1070462&e=companies_jobs

Informations du recruteur

Lieu de la mission