Customer excellence and digital transformation manager H/F

Description du poste et des missions

ANTENOR est le partenaire RH de référence dédié aux secteurs de la Santé et Sciences de la vie, Nous accompagnons la croissance et les transformations des entreprises grâce au recrutement par approche directe, l’évaluation de compétences managériales et expertes, et le coaching.

Nous recherchons pour notre client, laboratoire pharmaceutique international spécialisé dans les domaines des neurosciences, oncologie, néphrologie et maladies rares, un(e)   Customer Excellence & Digital Transformation Manager H/F

Dans le cadre de la création de ce poste, lié à la préparation et au lancement de nouveaux traitements, rattaché(e) à la direction commerciale, vous avez pour mission d’accompagner l'ensemble des franchises dans la conception, le déploiement et l'optimisation des parcours clients, de leurs campagnes omnicales et de leurs projets digitaux. Vous veillez à la cohérence entre la stratégie, l’exécution sur le terrain et la mseure d’impact, tout en faisant de l’écosystème CRM et des données un véritable levier d’engagement auprès des professionnels de santé et de performance commerciale.

Parmi vos missions :

• Cartographier les parcours clients (HCP) et définir des standards d'excellence pour l'ensemble des points de contact digitaux et événementiels (congrès, symposiums, réunions).


• Structurer, orchestrer et optimiser les plans de campagnes omnicanales en synergie avec les plans de marque des franchises.


• Maximiser la valeur et l'adoption de l'outil Veeva CRM en collaboration étroite avec le BI Manager local et l'équipe européenne.


• Former, coacher et animer la communauté interne pour accélérer la conduite du changement et la culture de la donnée.

Profil souhaité

De formation supérieure, vous avez une expérience :d’au moins 5 à 10 ans en environnement pharmaceutique, medtech ou santé réglementée, sur des fonctions d’engagement client, omnicanal, CRM/data, marketing ou commercial excellence.

Compétences Techniques : Solide maîtrise de l’écosystème Veeva (ou Salesforce) et capacité avérée à dialoguer avec les équipes BI, IT et terrain pour piloter la performance.

Leadership & Posture : Profil pragmatique, business-oriented, doté d’un forte capacité d'influence sans autorité hiérarchique et d'une rigueur de conduite de projet.

Compétences requises

Pourquoi postuler :

• Rejoindre ce laboratoire innovant, c’est occuper une fonction stratégique et transversale à forte visibilité.


• Vous évoluerez dans un environnement collaboratif en lien étroit avec les équipes siège, terrain et européennes.


• Vous aurez l’opportunité de façonner directement la cuture de l’expérience client et de la transformation digitale de l’entreprise.

Si ce poste vous intéresse, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre votre CV. Votre candidature sera traitée en toute confidentialité.

Sans réponse de notre part sous un délai de 3 semaines, veuillez considérer que votre candidature n’a pas été retenue pour ce poste.

Informations du recruteur

Lieu de la mission