Onsite Support Engineer

Description du poste et des missions

Onsite Support Engineer

About Astellas

Astellas is a global life sciences company committed to turning innovative science into VALUE for patients. We provide transformative therapies in disease areas that include oncology, ophthalmology, urology, immunology and women's health. Through our research and development programs, we are pioneering new healthcare solutions for diseases with high unmet medical need. Learn more at Astellas.com.

Are you driven to make a real difference in the lives of patients?

We're seeking passionate individuals who thrive in dynamic environments, embrace new ideas, and aren't afraid to take intelligent risks. People who act with unwavering integrity and are deeply committed to making a tangible impact.

Location and Working Environment

This position is located in Levallois-Perret, France.

This is an onsite position.

Purpose & Scope

• Provide comprehensive on-site technical support to ensure optimal performance of IT infrastructure and systems


• Handle installation, maintenance, troubleshooting, and repair of hardware and software


• Deliver efficient customer service to resolve technical issues quickly

Role and Responsibilities

• Provide timely and effective technical support for hardware, software, and networking issues.


• Perform routine maintenance and upgrades on IT systems and equipment.


• Install and configure computer systems, iPads, iPhones, printers, and other peripherals.


• Diagnose and resolve technical issues with computers, servers, networks, and other technology components.


• Perform hardware repairs, replacements, and system updates as needed.


• Utilize diagnostic tools and software to identify and address system faults.


• Provide exceptional customer service to clients by addressing their technology concerns promptly and professionally.


• Communicate effectively with clients to understand their needs and provide appropriate solutions.


• Train and support end-users on technology usage and best practices.


• Maintain accurate records of all onsite activities, including service requests, incident reports, and maintenance logs.


• Document configurations, procedures, and troubleshooting steps for future reference.


• Provide regular status updates and reports to management.


• Ensure compliance with company policies, industry standards, and regulatory requirements.

Role and Responsibilities (continue)

• Implement and enforce security protocols to protect client data and IT infrastructure.


• Stay current with emerging technologies and industry trends.


• Participate in training and professional development opportunities to enhance skills and knowledge.


• Contribute to the development and implementation of best practices and process improvements.


• Work together with counterparts within and between the sites to share knowledge and improve processes


• Work together with other support teams which are on-site. (e.g Lab support , AV support)


• Work together with remote teams to provide the best possible service. (e.g Infrastructure , Security)


• Be the hands and eyes for remote teams when needed. (e.g. Network , Server , Security team)

Required Qualifications

• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or related field, or equivalent


• Previous experience in a field services or similar technical support role.


• Strong knowledge of computer hardware, software, networking, and operating systems.


• Proficiency in troubleshooting and repair of IT equipment and systems.


• Excellent customer service and communication skills.


• Ability to work independently and manage multiple tasks effectively.


• Fluent in written and verbal business English & French


• Some knowledge of pharmaceutical business and related business processes


• Some experience with IT Service Management, Service Desk, and Change Management processes


• Some work experience across multiple cultures and countries / regions is a plus


• Knowledge of ITIL and Agile


• Knowledge of ServiceNow ITSM


• Appreciation of working cultures and countries / regions


• Valid driver's license and willingness to travel to other sites as required.

Preferred Qualifications

• Certifications such as CompTIA A+, Network+, or Microsoft Certified.


• Familiarity with Microsoft products (e.g., Teams , OneDrive, M365,Server Operating systems, Azure).


• ITIL and/or Agile certifications

What awaits you at Astellas?

• Global collaboration: Become part of a connected global business of like-minded life science leaders, all dedicated to improving patients' lives worldwide.


• Real-world patient impact: Contribute to transformative therapies that reach patients around the world, knowing your work makes a difference every day.


• Relentless Innovation: Join a company at the forefront of scientific breakthroughs, where you'll have the opportunity to shape the future of healthcare.


• A Culture of Growth: Chart your own course within a supportive environment that values your contributions, champions your development, and empowers you to pursue your passions.

Our Organizational Values and Behaviors

• Impact


• Innovation


• Integrity


• One Astellas


• Accountability


• Courage


• Sense of Urgency


• Outcome Focus

Benefits

Careers | Astellas

We are an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.

Beware of recruitment scams impersonating Astellas recruiters or representatives. Authentic communication will only originate from an official Astellas LinkedIn profile or a verified company email address. If you encounter a fake profile or anything suspicious, report it promptly to LinkedIn's support team through LinkedIn Help.

À propos d’Astellas

Astellas est une entreprise mondiale des sciences de la vie engagée à transformer une science innovante en VALEUR pour les patients. Nous proposons des thérapies transformatrices dans des domaines thérapeutiques tels que l’oncologie, l’ophtalmologie, l’urologie, l’immunologie et la santé des femmes. Grâce à nos programmes de recherche et développement, nous ouvrons la voie à de nouvelles solutions de santé pour des maladies présentant d’importants besoins médicaux non satisfaits. Pour en savoir plus, consultez Astellas.com.

Êtes-vous motivé(e) à faire une réelle différence dans la vie des patients?

Nous recherchons des personnes passionnées qui s’épanouissent dans des environnements dynamiques, accueillent les nouvelles idées et n’ont pas peur de prendre des risques réfléchis. Des personnes qui agissent avec une intégrité sans faille et qui sont profondément engagées à avoir un impact concret.

Lieu et environnement de travail

Ce poste est situé à Levallois-Perret, en France.

Il s’agit d’un poste en présentiel.

Objectif et périmètre

•    Fournir un support technique complet sur site afin d’assurer des performances optimales de l’infrastructure et des systèmes informatiques

•    Assurer l’installation, la maintenance, le dépannage et la réparation du matériel et des logiciels

•    Fournir un service client efficace pour résoudre rapidement les problèmes techniques

Rôle et responsabilités

•    Fournir un support technique rapide et efficace pour les problèmes matériels, logiciels et réseau.

•    Effectuer la maintenance de routine et les mises à niveau des systèmes et équipements informatiques.

•    Installer et configurer des systèmes informatiques, iPads, iPhones, imprimantes et autres périphériques.

•    Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux ordinateurs, serveurs, réseaux et autres composants technologiques.

•    Effectuer des réparations matérielles, des remplacements et des mises à jour système selon les besoins.

•    Utiliser des outils de diagnostic et des logiciels pour identifier et corriger les dysfonctionnements.

•    Fournir un service client de qualité en répondant rapidement et professionnellement aux besoins des utilisateurs.

•    Communiquer efficacement avec les utilisateurs afin de comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées.

•    Former et accompagner les utilisateurs finaux dans l’utilisation des outils et les bonnes pratiques.

•    Maintenir des enregistrements précis de toutes les interventions sur site (demandes de service, incidents, journaux de maintenance).

•    Documenter les configurations, procédures et étapes de dépannage pour référence future.

•    Fournir des mises à jour régulières et des rapports à la direction.

•    Veiller au respect des politiques de l’entreprise, des normes du secteur et des exigences réglementaires.

Rôle et responsabilités (suite)

•    Mettre en œuvre et faire respecter les protocoles de sécurité pour protéger les données et l’infrastructure informatique.

•    Se tenir informé(e) des nouvelles technologies et des tendances du secteur.

•    Participer à des formations et opportunités de développement professionnel afin d’améliorer ses compétences.

•    Contribuer au développement et à la mise en œuvre des meilleures pratiques et à l’amélioration des processus.

•    Collaborer avec les homologues sur différents sites afin de partager les connaissances et améliorer les processus.

•    Travailler en collaboration avec les autres équipes de support sur site (par exemple : support laboratoire, support audiovisuel).

•    Collaborer avec les équipes à distance pour fournir le meilleur service possible (par exemple : infrastructure, sécurité).

•    Servir de relais terrain (« yeux et mains ») pour les équipes à distance lorsque nécessaire (réseau, serveurs, sécurité).

Qualifications requises

•    Licence (Bachelor) en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe, ou équivalent

•    Expérience préalable dans un rôle de support technique sur site ou similaire

•    Solides connaissances en matériel informatique, logiciels, réseaux et systèmes d’exploitation

•    Maîtrise du dépannage et de la réparation des équipements et systèmes informatiques

•    Excellentes compétences en service client et en communication

•    Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement plusieurs tâches

•    Maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit comme à l’oral

•    Connaissance de base du secteur pharmaceutique et des processus associés

•    Expérience avec la gestion des services informatiques (ITSM), Service Desk et gestion des changements

•    Une expérience dans des environnements multiculturels et internationaux est un plus

•    Connaissance des méthodologies ITIL et Agile

•    Connaissance de ServiceNow ITSM

•    Sensibilité aux différentes cultures et environnements internationaux

•    Permis de conduire valide et disponibilité pour des déplacements vers d’autres sites si nécessaire

Qualifications souhaitées

•    Certifications telles que CompTIA A+, Network+ ou Microsoft Certified

•    Familiarité avec les produits Microsoft (Teams, OneDrive, Microsoft 365, systèmes d’exploitation serveur, Azure)

•    Certifications ITIL et/ou Agile

Ce qui vous attend chez Astellas

•    Collaboration mondiale : Intégrez une organisation globale connectée composée de leaders des sciences de la vie partageant les mêmes valeurs, tous engagés à améliorer la vie des patients dans le monde entier.

•    Impact concret pour les patients : Contribuez à des thérapies transformatrices qui bénéficient à des patients à travers le monde, en sachant que votre travail fait la différence chaque jour.

•    Innovation continue : Rejoignez une entreprise à la pointe des avancées scientifiques, où vous aurez l’opportunité de façonner l’avenir des soins de santé.

•    Culture de développement : Construisez votre parcours dans un environnement bienveillant qui valorise vos contributions, soutient votre évolution et vous permet de poursuivre vos passions.

 

Lieu de la mission