Gestionnaire service client export pour Sanofi à Lyon 7ème (H/F)
Secteur : Industrie du médicament humain Famille de fonction : Services généraux
Description du poste et des missions
Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Gestionnaire service client export pour Sanofi à Lyon 7ème (H/F)
Les missions
Rattaché(e) au Responsable Régional Service Client International de Sanofi Pasteur, vous gérez les commandes export pour un portefeuille de clients (distributeurs, ministères, ONG, filiales…). Vous assurez la coordination des opérations avant-vente, la saisie et le suivi des commandes jusqu’à la facturation, en lien avec les équipes logistique, qualité et réglementaire.
Vos responsabilités incluent :
- Vérification des données clients, conditions commerciales, et conformité documentaire.
- Gestion des données de base (clients, prix) dans SAP.
- Contrôle des prévisions, des stocks, des dates de péremption, et des exigences réglementaires via SBRS.
- Suivi des encours, lettres de crédit, édition de pro forma.
- Saisie des commandes après validation des contrôles.
- Organisation des expéditions dès libération des lots.
- Suivi du portefeuille dans ADVbook, mise à jour documentaire (GED), communication régulière avec les clients.
- Participation aux réunions de coordination (Connect).
- Suivi des indicateurs de performance (OTS, KPI, Loops).
- Alerte en cas de risque sur les engagements, proposition de solutions.
Vous intégrerez une équipe d’une vingtaine de personnes et serez accompagné(e) lors de votre prise de poste.
Le profil
De formation Bac+2 en commerce international ou supply chain, vous justifiez d’une expérience de 3 à 4 ans minimum en ADV export, idéalement dans le secteur pharmaceutique.
La maîtrise de SAP est indispensable (S4Hana serait un plus), ainsi qu’un bon niveau d’anglais oral et écrit. Une seconde langue est appréciée.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service client, votre capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe. Vous savez faire preuve de sang-froid, de diplomatie et d’adaptabilité dans un environnement exigeant et international.
La maîtrise d’Excel (TCD), Outlook, et un intérêt pour les outils digitaux sont également attendus.
