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Ingénieur de maintenance responsable de site

  • Ingénieurs
  • Production / Logistique
  • Autres industries de santé (vétérinaire, diagnostic, dispositif médicaux)
  • Région : Ile-de-France
  • Type de contrat : CDI
  • Rémunération : Non précisé

Descriptif

L’ingénieur de maintenance responsable de site est chargé de sécuriser et développer les activités du service après-vente LifeSciences avec un client platinium. 
Il/elle sera responsable de répondre aux besoins du client en assurant le suivi et l’organisation de toutes les demandes service à travers une prestation de services d’excellence et une communication proactive.

 

Descriptif des missions :

Il/elle devra assurer les opérations nécessaires à la maintenance des équipements du client ou en assurer la coordination et la bonne exécution. De plus, il/elle devra être partie prenante du développement des activités service en partenariat avec le responsable Service France et l’équipe ventes.

 

Satisfaction Client

  • Etre le point de contact privilégié pour les clients du site et de construire/maintenir un excellent relationnel avec eux
  • Communiquer quotidiennement avec les clients pour assurer la résolution de leurs problèmes et un suivi approprié ; ainsi que garantir leur satisfaction et loyauté

Technique

  • Assurer ou coordonner le diagnostic, le dépannage, l'installation, la maintenance et la réparation de tous les équipements GEHC du site
  • Planifier et organiser les ressources nécessaires pour assurer toutes les campagnes de maintenance et les interventions dans les délais contractuels et impartis par les clients.
  • Utiliser le processus de remontée des problèmes pour résoudre les problèmes de prestation de services aux clients et procéder à une analyse des causes principales pour résoudre efficacement les problèmes
  • S'intégrer à l'équipe locale pour garantir l'efficacité des services fournis à tous les clients au sein de son secteur

Gestion

  • Veiller à être à jour des tâches administratives, en garantissant notamment la tenue des cahiers de maintenance client et des dossiers de maintenance interne dans les temps, des Service Reports client et des service report interne
  • Commander les pièces de rechange et gérer leur temps de cycle 
    Croissance/Productivité
  • Contrôle des couts et de la rentabilité des contrats de service et des garanties / Maintenir la visibilité sur les activités liées au contrat de service
  • Contribuer activement au renouvellement des contrats. Identifier, implémenter et assurer la promotion des opportunités de croissance génératrices de chiffre d’affaire en partenariat avec le responsable service France et l’équipe ventes.
  • Apporter son support à l’équipe des ventes pour identifier des opportunités de vente d’équipement et faire la promotion de l’offre GEHC

 

 

Profil :

 

Formation Ingénieur en électronique, mécanique ou maintenance industrielle,

Expérience dans le dépannage et l’assistance des clients,

Expérience dans le diagnostic de problème et la remise en état de fonctionnement d'équipements mécaniques, électromécaniques et/ou électroniques,

Capacité à construire et maintenir des relations long terme avec des clients extérieurs et les membres de l'équipe interne dans le cadre d'un processus de maintenance orienté solution,

Expérience de la gestion directe de la relation client

Expérience en environnement qualité avec des exigences élevées, idéalement en milieu BPF (GMP) ou milieu industriel,

Capacité à fixer et mener à bien des priorités et des approches multiples pour réaliser les objectifs,

Expérience dans le service au client de l’industrie pharmaceutique est un plus,

Bon niveau en Anglais oral et écrit,

Mobilité : déplacements à prévoir dans la zone géographique spécifiée

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