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Responsable Service Client

  • BAC +3/+4
  • Fonctions support / SI
  • Industrie du médicament humain
  • Région : Ile-de-France
  • Type de contrat : CDI
  • Rémunération : Non précisé

Descriptif

SOCIETE

Notre client, Laboratoire Pharmaceutique International en santé humaine recrute dans le cadre d’un remplacement son :

Responsable Service Client H/F

 

POSTE

Rattaché au Directeur de la Supply Chain, vous travaillez en lien avec les différents services du groupe production, logistique, marketing, comptabilité, affaires réglementaires et les différentes Business Units. Vous animez l’équipe du service clients avec pour objectifs de veiller à la bonne gestion des commandes et au respect des conditions commerciales.

Vos principales missions sont :

  • Management et suivi administratif des commandes
  • Suivi des commandes et des conditions de vente (délais de paiement, escomptes…)
  • Elaboration et suivi des tableaux de bords commerciaux (facturation, réclamations, lancements produits, traçabilité….)
  • Relations avec les grossistes
  • Gestion des litiges commerciaux
  • Management et développement de la base de données clients
  • Etablissement et suivi des avoirs et escomptes
  • Suivi des en cours clients
  • Gestion administrative des appels d'offres
  • Enregistrement et paramétrage des conditions commerciales dans le système d’information
  • Mise en œuvre et suivi des activités spécifiques  (rupture de stocks, ventes anormales,  stocks de sécurité…)

 

PROFIL

Pour réussir à ce poste, nous recherchons un / une candidat(e) possédant l’expérience et les compétences suivantes :

  • Expérience réussie de la fonction d’environ 5 à 10 ans acquise de préférence dans le secteur de la santé; d'autres secteurs peuvent être envisagés
  • Formation commerciale ou gestion type ESC (Bac+3/4 minimum)
  • Expérience de l’encadrement
  • Connaissances des outils informatiques ; la maitrise d'un ERP type SAP serait un vrai plus
  • Organisé(e), structuré(e), avec de bonnes qualités de communication, vous êtes capable de mettre en place de nouveaux outils, d'analyser les procédures et d'être force de proposition pour gérer les projets et augmenter la productivité du service.
  • Anglais courant (écrit et oral)
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