offre consultée 133 fois

Responsable du service client (france et benelux)

  • Baccalauréat
  • Vente / visite médicale / promotion
  • Autres industries de santé (vétérinaire, diagnostic, dispositif médicaux)
  • Département : Ain (01)
  • Type de contrat : CDI
  • Rémunération : De 60 000 à 70 000 euros

Descriptif

Descriptif du poste:

Nous sommes actuellement à la recherche d’un Responsable du service client expérimenté pour rejoindre notre équipe chargée du service client à Rungis.

En tant que Responsable du service client, vous aurez pour mission d’encadrer l’ensemble des membres du service client de Smiths Medical. Vous serez également responsable d’offrir un service client d’excellente qualité aux clients de l’entreprise en établissant différentes procédures, politiques et normes dans le but d’améliorer l’efficacité et la satisfaction client.

Par ailleurs, en tant que membre de l’équipe de direction locale, vous contribuerez à mettre en œuvre la vision et la stratégie globales du service client sur votre marché. Vous serez aussi chargé d’anticiper les besoins, de préparer un budget annuel, de prévoir les dépenses et d’analyser les écarts afin d’atteindre les objectifs financiers du service client.

Enfin, vous devrez vous assurer que les opérations de l’entreprise se conforment à toutes les lois, réglementations et normes en vigueur, ainsi qu’aux bonnes pratiques commerciales et procédures documentées de l’entreprise (notamment, et sans s’y limiter, aux réglementations de la FDA [Food and Drug Administration] ou d’autres organismes de réglementation, aux réglementations relatives aux systèmes qualité, aux normes ISO, aux réglementations et lois gouvernementales sur la santé et l’environnement professionnels).

Principales responsabilités:

  • Recrute, forme et encadre l’ensemble des membres du service client.
  • Définit et analyse les principaux indicateurs locaux pour suivre les performances de l’équipe et évaluer le service client en général.
  • Définit les exigences du service client en restant en contact avec les clients, en réalisant des sondages et en comparant les bonnes pratiques.
  • Gère, étudie et/ou résout les problèmes plus complexes et/ou de longue date rencontrés par les clients, qui ont été soulevés par un représentant du service client ou un supérieur.
  • Prend d’importantes décisions financières ayant trait aux clients (par ex. approbation d’un crédit ou d’une demande d’indemnisation).
  • Garde une trace des conversations ou des messages échangés avec les clients.
  • Participe à des projets interdisciplinaires et internationaux visant à améliorer le service client.
  • Supervise les équipes chargées des appels d’offres dans la région Centre en s’appuyant sur les bonnes pratiques et s’assure que les offres sont présentées dans les délais, conformément aux exigences propres à chaque appel d’offres.

Qualifications requises:

  • Diplôme universitaire
  • Expérience précédente en management d’équipes au sein d’un service client, de préférence dans le secteur pharmaceutique ou des dispositifs médicaux.
  • Maîtriser d’un certain nombre de concepts, pratiques et procédures propres au service client et capacité de définir et suivre des indicateurs et des KPI adaptés à l’entreprise.
  • Vous possédez un sens aigu des affaires en général et vous êtes en mesure de tirer parti de la collaboration interdisciplinaire pour améliorer le service client.
  • Capacité d’établir, d’entretenir et de maintenir de bonnes relations de travail avec les clients internes et externes, à la fois dans votre région et dans des disciplines diverses et variées.
  • Maîtrise des techniques statistiques et Excel.
  • Anglais Courant
  • Ouvert (e) aux déplacements (Jusqu’à 25 % du temps)

 

Dernières offres dans la même famille de fonction

Attaché à la promotion du médicament

  • 1 heure
  • Diplôme de visiteur médical (VM)
  • Vente / visite médicale / promotion
  • Industrie du médicament humain
  • CDD
  • PRECIPHAR
  • Offre consultée 271 fois

Attaché à la promotion du médicament

  • 1 heure
  • Diplôme de visiteur médical (VM)
  • Vente / visite médicale / promotion
  • Industrie du médicament humain
  • CDD
  • PRECIPHAR
  • Offre consultée 276 fois

Attaché à la promotion du médicament

  • 1 heure
  • Diplôme de visiteur médical (VM)
  • Vente / visite médicale / promotion
  • Industrie du médicament humain
  • CDD
  • PRECIPHAR
  • Offre consultée 286 fois
Voir toutes les offres dans la même famille de fonction
Mes Alertes mail

Candidats, voulez-vous recevoir par mail les prochaines offres de cette famille de fonction ?