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Responsable business solutions / crm & bi manager

  • BAC +5
  • Marketing/Etudes
  • Industrie du médicament humain
  • Département : Hauts-de-seine (92)
  • Type de contrat : CDI
  • Rémunération : Plus de 70 000 euros

Descriptif

Notre client est un laboratoire pharmaceutique international de premier plan, qui se consacre à la recherche et au développement de nouveaux médicaments et de solutions innovantes destinés aux patients, dans des domaines thérapeutiques où le besoin médical est encore insuffisamment couvert. C'est dans ce contexte que nous recherchons pour la filiale France un Responsable Business Solutions / CR & BI Manager (H/F).

Rattaché au Directeur de l’Excellence Opérationnelle, le Responsable Business Solutions (H/F) aura pour principales missions de : 

  • Fournir des solutions, outils et systèmes répondants aux besoins de la filiale,
  • Garantir la bonne utilisation des systèmes et leur évolution,
  • Représenter la filiale auprès de ses pairs filiales / clusters et des équipes EMEA. 

Ses principales missions :

Fournir des solutions, outils et systèmes répondants aux besoins de la filiale :

  • En s’appuyant sur les plateformes, outils et systèmes EMEA, intégrer le nouveau modèle de Business Solutions et partager les meilleures pratiques dans toute la région EMEA.
  • Apporter un soutien fonctionnel et en matière d’administration du système
  • Faire équipe avec les responsables Operational Effectiveness pour garantir l’alignement des compétences/systèmes/process
  • Garantir l’intégrité des données renseignées dans les solutions pour permettre de générer des insights fiables et pertinents facilitant la prise de décision stratégique
  • Etre à l’affût des innovations / concepts du marché extérieur, des meilleures pratiques, des innovations des concurrents et des tendances
  • Renforcer la culture de l’éthique et de la compliance, en traitant pro-activement les non-conformités. 

Garantir la bonne utilisation des systèmes et leur évolution :

  • Co-créer les matériels de support techniques et de process destinés aux utilisateurs des outils/plateformes/systèmes, afin de garantir leur bonne utilisation
  • Aligner les process et outils et apporter un soutien à leur utilisation, pour assurer la disponibilité réelle des données de reporting, améliorer en permanence l’excellence de la relation clients et mesurer la pertinence des solutions pour l’activité
  • Gérer les change request émanant des besoins des équipes commerciales de la filiale
  • Identifier / proposer son soutien et son expertise pour des projets et initiatives des fonctions non commerciales lorsque ceux-ci sont susceptibles d’influencer les éléments des solutions commerciales
  • Veiller à ce qu’un contenu de formation exhaustif, complet et convivial soit régulièrement mis à disposition du responsable Formation
  • Identifier avec le Directeur des Ventes National et le Chef de projets Formation Terrain les besoins de formation, perfectionnement et tutorat et y répondre ; améliorer les capacités et compétences des utilisateurs au moyen d’une formation officielle et via un accompagnement au quotidien
  • Aller sur le terrain, participer activement aux séminaires commerciaux et aux réunions des responsables business solutions de la Région EMEA. 

Représenter la filiale auprès de ses pairs filiales / clusters et des équipes EMEA :

  • Co-créer les feuilles de route des business solutions à court terme et à trois ans en intégrant les besoins de la filiale et en collaborant avec toute la communauté des responsables Business Solutions de la Région
  • Représenter la filiale auprès du « User Experience Board » et lors de l’évaluation annuelle de la satisfaction clients internes
  • Co-créer un plan qui harmonise les solutions commerciales existantes en intégrant les priorités de la filiale et celles de la Région EMEA
  • Collaborer à la création des indicateurs de la Région et les mettre en œuvre pour maximiser l’utilisation des solutions au niveau de la filiale
  • Assurer la direction de projets, identifiés par Responsable Business Solutions EMEA.

H/F de formation Master – Double cursus scientifique et gestion commerciale ou école de commerce ou d’ingénieur, vous justifiez d'une expérience confirmée (au moins 5 ans) sur un poste similaire dans un laboratoire pharmaceutique (Operational Excellence, CRM) intégrant expertise technique et fort leadership. 

Autonome, tenace et fiable, vous cherchez à rejoindre un environnement exigeant et dynamique. Votre capacité à vous adapter et gérer des projets, vos qualités relationnelles et votre enthousiasme vous permettent d'être force de proposition. Votre curiosité, votre autonomie et votre capacité à prendre des initiatives sont des atouts essentiels pour réussir à ce poste.

Votre anglais est courant (contacts fréquents avec la structure Europe) et vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Excel, Access et PowerPoint) et outils de reporting (BI, CRM…), avec si possible une bonne connaissance de Veeva. Vous maitrisez également les méthodologies et concepts de CRM et process de change requests. 

Poste en CDI, basé dans le 92, à pourvoir dès que possible.

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