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GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS H/F

  • BAC+2, diplôme VM non requis
  • Secrétariat / Assistanat
  • Industrie du médicament humain
  • Région : Ile-de-France
  • Type de contrat : CDI
  • Rémunération : De 30 000 à 40 000 euros

Descriptif

Agence spécialisée dans le recrutement et la délégation de personnel tertiaire Cadre et non Cadre recherche pour l'un de ses clients dans le domaine de la Santé :
1 GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS H/F

Missions

La/le Gestionnaire Service Client France garantit la qualité du Service Client. Elle/il veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Elle/il s’assure du respect des engagements pris envers les clients. Elle/il a le souci de la satisfaction clients et du respect coût/qualité/délais.

Activités principales

  • Relation Client
    • Gérer les appels téléphoniques, informer et conseiller les clients
    • Traiter et suivre les réclamations
    • Administrer les ventes
    • Assurer le traitement des litiges (facturation, logistique, transporteur)
    • Orienter et conseiller le client
    • Mettre à jour et améliorer le système d’information client
    • Assurer la prise de commandes en back up de la force commerciale
    • Informer le client sur la position de ces commandes
       
  • Coordination logistique
    • Organiser, suivre et optimiser le traitement des commandes et des retours
       
  • Reporting
    • Contribuer à la mise à jour des tableaux de bord qualité et performances du Service Client

 

Qualification

 

  • Faire preuve d’écoute active et d’empathie avec les clients externes et internes
  • Etre capable de s’adapter à tous types d’interlocuteurs
  • Etre synthétique et précis dans la communication afin de faciliter la circulation de l’information
  • Identifier les priorités et les demandes ou commandes à forts enjeux, et les faire remonter à sa hiérarchie
  • Veiller au respect des délais de traitement et à la conformité du résultat (livraisons ou réclamations)
  • Etre réactif aux dysfonctionnements éventuels
  • Véhiculer une image valorisante et fidèle de l’entreprise et de ses valeurs dans la relation clientèle
  • Travailler en équipe et en transversal
    Qualités
  • Orientation client et résultats
  • Ecoute active,
  • Empathie
  • Aisance relationnelle
  • Rigueur/Organisation

Esprit d’analyse et de synthèse
 

REMUNERATION : 30 KE

TYPE DE CONTRAT : INTERIM 3 MOIS + CDI

DATE PRISE DE FONCTION : ASPA

LIEU DE MISSION : 78 CHATOU

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