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Gestionnaire de comptes H/F

  • BAC+2, diplôme VM non requis
  • Fonctions support / SI
  • Autres industries de santé (vétérinaire, diagnostic, dispositif médicaux)
  • Région : Ile-de-France
  • Type de contrat : CDI
  • Rémunération : Non précisé

Descriptif

Si le poste vous intéresse, merci d'envoyer votre candidature via le lien:

 

https://career4.successfactors.com/sfcareer/jobreqcareer?jobId=397954&company=BScientific&username=

 

Réponses aux appels téléphoniques entrants  des lignes du Service Clients  et traiter les commandes compliquées d’une manière rapide et précise dans SAP pour toutes les divisions.

Soutenir la force de vente et les clients en répondant à leur demande

Fournir un niveau élevé de service à la clientèle et assurer la conformité avec les différentes procédures.

 

Responsabilités clés :

Gestion des commandes compliquées qui ne sont pas gérés par service en charge de la saisie des commandes. Les commandes arrivent par fax, e-mail ou téléphone (clients spécifiques, produits,  exigences, processus, transactions, y compris la gestion des gratuits  demo / échantillons / documentation.

Réponse aux appels entrants du Service Clients

Réponses aux demandes des clients en respectant le délai imparti

Fichier de dématérialisation des documents de commande

Donner à nos commerciaux en région, les processus de livraison des produits, ainsi que les transferts de stocks

Surveiller le processus complet de livraison (Centre de distribution Européen / Centre international de planification des demandes / transporteur)

Organiser des livraisons spéciales, retourne, les échanges lorsque nécessaire

Contrôler et Envoi des factures

Gérer les reliquats

Gérer les litiges clients

Traiter les plaintes relatives aux services de ses clients et / ou commerciaux

Agir en tant que back-up pour les collègues au sein de l'équipe Service Clients

Répondre aux questions posées par e-mail par notre service en charge de la saisie des commandes

 

Compétences requises :

Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire

Parle couramment  le français, et bonne connaissance de la langue anglaise

Démontre un bon niveau d'expérience SAP et de l'outil informatique en général

Démontre d'excellentes aptitudes en communication téléphonique et avec les personnes

Capable de comprendre rapidement et d'appliquer nos processus

Intéressé par le domaine médical

Capable de travailler de façon autonome et en faisant partie d'une équipe

Capable d'organiser et de hiérarchiser les travaux

Avoir l'esprit d'équipe

Très forte capacité à travailler

Vitesse, la qualité, la fiabilité de la saisie des commandes

Excellente organisation et la discipline

Flexibilité / adaptabilité / ouverts au changement

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