offre consultée 295 fois

Chargé de support client

  • BAC +5
  • Business development / Licensing
  • Prestataire (CRO, VM, communication santé, …)
  • Région : Ile-de-France
  • Type de contrat : CDI
  • Rémunération : De 30 000 à 40 000 euros

Descriptif

Mission :

 

Au sein du département des ventes, vous êtes responsable des activités Services d’un portefeuille de comptes. A ce titre, vous veillez à la satisfaction des clients et à l’atteinte des objectifs qualité et revenu Services sur ce portefeuille.

 

Responsabilités :

 

Satisfaction client :

  • Etre le premier point de contact de ses clients sur les données, savoir écouter et répondre à leurs demandes
  • S’assurer de la qualité des livrables sur les données, tableaux de bord, report, etc… pour les clients, en relation avec l’ensemble des acteurs de ce livrable (production, Service Delivery Center…)
  • Réaliser des analyses spécifiques sur les marchés des clients, afin de mettre en perspective les données, proposer une grille de lecture et assurer la bonne compréhension et exploitation de la donnée
  • Assister ses clients afin qu'ils connaissent et utilisent au mieux les bases de données IQVIA vendues, développer leur satisfaction et assurer la bonne exploitation de la donnée pour sécuriser au mieux le renouvellement des souscriptions de données
  • Organiser des Services Review chaque trimestre sur les principaux clients

 

Excellence opérationnelle :

  • Former les clients aux outils IQVIA
  • Documenter les requêtes du client par l’outil QMS et s’assurer de leur résolution
  • Assurer le support sur des questions simples et complexes des clients
  • Suivre son activité et s'assurer que les prestations de service proposées aux clients soient bien livrées
  • Mettre en place des plans d’action pour atteindre les objectifs du Service Client
  • Avec le support éventuel de votre manager, assurer le suivi des revenus/budget Service, en particulier sur le Service Client
  • Etablir des devis relatif aux services associés et conseiller les commerciaux notamment sur la faisabilité auprès du service delivery center et le budget service associé

 

People management & leadership :

  • Travailler en binôme avec les commerciaux sur un territoire afin de contribuer à la satisfaction maximale du client
  • Collaborer avec l'ensemble des départements en vue de résoudre au mieux les problématiques clients
  • Etre acteur/actrice du partage d’expériences au sein de cette équipe

 

Profil :

 

Formation : Bac +5 de formation commerciale et/ou scientifique

Expérience : une expérience dans l’industrie pharmaceutique et/ou la relation commerciale serait appréciée

Qualités requises : esprit d’équipe, sens du service, aisance relationnelle, gestion des priorités, capacité d’analyse, rigueur, écoute

Langues : anglais courant

Connaissance des outils informatiques : maîtrise d’Excel et du Pack Office, idéalement d’Access

Dernières offres dans la même famille de fonction

Business Manager -H/F-

  • 2 jours
  • Ile-de-France
  • BAC +5
  • Business development / Licensing
  • Prestataire (CRO, VM, communication santé, …)
  • CDI
  • EXCELYA
  • Offre consultée 928 fois

Responsable Zone Export Europe de l'Est H/F

  • 2 jours
  • Ile-de-France, Rhône-Alpes
  • BAC +5
  • Business development / Licensing
  • Répartition pharmaceutique
  • CDI
  • United Pharmaceuticals
  • Offre consultée 56 fois

Responsable Zone Export Asie H/F

  • 2 jours
  • Ile-de-France, Rhône-Alpes, Rhône-Alpes
  • BAC +5
  • Business development / Licensing
  • Répartition pharmaceutique
  • CDI
  • United Pharmaceuticals
  • Offre consultée 55 fois
Voir toutes les offres dans la même famille de fonction
Mes Alertes mail

Candidats, voulez-vous recevoir par mail les prochaines offres de cette famille de fonction ?