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Assistant(e)s Service Clients Anglais Courant impératif H/F

  • BAC+2, diplôme VM non requis
  • Secrétariat / Assistanat
  • Autres industries de santé (vétérinaire, diagnostic, dispositif médicaux)
  • Région : Ile-de-France
  • Type de contrat : Mission d’intérim
  • Durée : 18 mois
  • Rémunération : De 30 000 à 40 000 euros

Descriptif

Agence CRIT COURBEVOIE  spécialisée dans le recrutement et la délégation de personnel tertiaire Cadre et non Cadre recherche pour l'un de ses clients

qui développe, fabrique et commercialise des Dispositifs Médicaux :

2 Assistant(e)s Service Clients Anglais Courant impératif H/F

 Mission Principale :

Assurer un service Client de qualité en conformité avec l’image de la société 
Contribuer à la fidélisation de la clientèle
Gérer le liaison administrative avec le réseau vente

- A) Assurer le service commercial siège (S.A.V.)
-
- Prendre en charge les litiges techniques vis à vis de la clientèle :
ð Commandes en « anomalies » (Ruptures/Colis manquants/Produits abîmés….)
ð Litiges transporteurs (Erreurs)
ð Litiges comptables / Facturation (Remise, quantité, échéance…)
- Prendre en charge les réclamations d’ordre commercial de ses Clients :
ð Erreur de saisie ou de prise de cde
ð Erreur Tarif / Remise / Franco…
ð Changement date de livraison / de facturation …
- Répondre aux demandes de renseignements venant des Clients ou des Prospects :
ð Tarif Général / tarif nouveaux produits
ð Conditions commerciales
ð Contrats
ð Produits (hors réponse technique) …
- Assurer un acte de vente complet lors de la prise de commandes au téléphone.
- Assurer l’ensemble des saisies nécessaires (Litiges/Commandes/Avoirs/ Refacturation …) sur les systèmes dédiés (CRM/SAP)

- B) Suivre les Délégués Commerciaux dans leurs activités :

- Contrôler la conformité des commandes des Délégués par rapport aux :

- Transmettre au D.R.les informations concernant ses Clients :
ð Litiges Clients
ð Demandes de passage ….

- C) Assurer le « secrétariat » de sa zone commerciale :
- Suivis et pointages divers (Contrats de Coopération / P.P. …)
- Classement et archivage des dossiers (Ouvertures de compte / Engagements et factures P.P. …).
- Gérer et mettre à jour les procédures de l’activité
- D) Liaisons :
- Client
- Commercial
- Logistique
- Compta Clients

COMPETENCES INDISPENSABLE

Analyse, création de dashboard, projet, présentation sur Powerpoint, utilisation poussée d'Excel (très bonne maitrise TCD, Recherche V) profil: Anglais courant, appels entrants
projet = axe d'apprentissage pour un début de carrière
Expérience en service clients expérience médicale non obligatoire

A SAVOIR :

  • LIEU DE TRAVAIL : 92 ISSY LES MOULINEAUX
  • TYPE DE CONTRAT : INTERIM DE 18 MOIS, avec un contrat de 2 mois pour commencer
  • Salaire : 30/31 K€ BRUT/13 Mois ANNUEL SELON PROFIL ET EXPERIENCE
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