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Assistant service clients

  • BAC +3/+4
  • Marketing/Etudes
  • Autres industries de santé (vétérinaire, diagnostic, dispositif médicaux)
  • Département : Hauts-de-seine (92)
  • Type de contrat : Contrat d’apprentissage
  • Durée : 12 mois renouvelable
  • Rémunération : Non précisé

Descriptif

Assistant Service Clients - Alternance

REJOIGNEZ L’EQUIPE IQVIA

IQVIA, fruit de la fusion entre IMS et QUINTILES, est le leader mondial du recueil, du traitement et de l’analyse des données de Santé.

En France, IQVIA dispose de nombreuses données sur les professionnels de santé (accessibilité à la visite médicale, appétence digitale, etc.) ainsi que nombreux panels de médecins et pharmaciens au travers desquels nous produisons et vendons des rapports syndiqués, analysons la promotion et la communication des laboratoires pharmaceutiques et fournissons des recommandations sur les stratégies multi canal en cours et à venir.

Missions :

Au sein du département des ventes, l’équipe service client veille à la satisfaction des clients sur les différentes études souscrites. Dans cette équipe, le rôle d’accompagnement des clients sur l’exploitation des données IQVIA et le suivi de la qualité sont des éléments essentiels à un partenariat sur le long terme.

Rôle support dans le cadre du projet d’évolution des données :

  • Travailler en binôme avec les différentes personnes de l’équipe service client afin de proposer, au sein de leur parc clients respectifs, des accompagnements spécifiques :
    • Analyses d’impact nécessaires à mener sur les données souscrites
    • Création de support (Excel, Power Point) pour les rendez-vous clients face-face ou téléphonique
  • Interagir avec l’équipe projet « mesures d’impact »
  • Présenter en réunion d’équipe et en coordination avec le manager de l’équipe service client des éléments de synthèse sur les remontées clients

Rôle support dans les missions de l’équipe au quotidien :

  • Accompagner les différents membres de l’équipe dans la réponse aux questions des clients
  • Participer à la mise en place de quality checks si nécessaire sur les données, tableaux de bord, report, etc… en relation avec l’ensemble des acteurs de ce livrable (production, Service Delivery Center…)
  • Réaliser des analyses spécifiques sur les marchés des clients, afin de mettre en perspective les données
  • Participer aux formations clients sur les outils IQVIA.
  • Travailler en binôme avec les différentes personnes de l’équipe service client afin de contribuer à la satisfaction maximale du client
  • Etre acteur/actrice du partage d’expériences au sein de cette équipe

Profil :

  • Formation : Bac + 3/4 au sein d’une école de commerce / d’une université avec idéalement une dominante Marketing / Relation commerciale / Data / Scientifique.
  • Vous êtes disponible pour un contrat d’apprentissage / de professionnalisation d’une année, à partir d’octobre 2018

Connaissances/compétences requises :

  • Rigueur et organisation
  • Compétences rédactionnelles, qualités d’analyse et de synthèse
  • Goût pour les chiffres
  • Vous êtes force de proposition et adaptable.
  • Vous savez travailler en équipe et souhaitez relever un nouveau challenge.

Localisation :

Tour D2, 17 bis place des Reflets, 92400 Courbevoie, Esplanade de la Défense

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