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Analytical Service Manager- Grands Comptes Client

  • BAC +5
  • Communication / Relations extérieures
  • Sous-traitant de production
  • Région : Ile-de-France
  • Type de contrat : CDI
  • Rémunération : Non précisé

Descriptif

Avec plus de 25 000 collaborateurs dans 39 pays, nous fournissons des prestations d’analyses dans les domaines de l’Industrie Pharmaceutique, Environnement et Alimentaire et la Pharmacie depuis plus de 25 ans. A la pointe des derniers développements en biotechnologie, le groupe en forte croissance est un leader mondial dans son domaine d’activités. Notre démarche est de proposer à nos clients des prestations de haute qualité.Eurofins recrute des leaders et des professionnels à haut potentiel pour accompagner la prochaine phase de son programme de développement international.

Nous recherchons, en région parisienne- Essonne (91), sur le site des Ulis en CDI à pourvoir dès que possible:

1 Analytical Service Manager- Grands Comptes Client

Objectifs du poste:

Effectuer le suivi de l’avancement des analyses en cours au laboratoire - de l’enregistrement à la validation pharmaceutique - et assurer la communication avec les clients sur les délais et les aléas.Vous êtes pour cela à l’interface entre tous les services impliqués depuis la supply chain, les laboratoires d’analyse et l’assurance qualité. Vous assurez la communication avec les clients sur les délais et êtes en interaction avec les commerciaux de terrain pour ajuster la communication avec les clients.

Département:

Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur Commercial- Département Service client.

Responsabilités:

Missions principales :

Suivi et Coordination des Analyses de laboratoireCommunication avec les Clients sous la forme de conférences, notamment hebdomadairesSuivi des TAT des échantillons

Missions secondaires :

• Assurer la maintenance des bases de données- Assurer la configuration du LIMS par client (résultats, délais, facturation)

• Anticiper les besoins d’approvisionnement en réactifs et étalonsen fonction des plannings prévisionnels des clients

• Analyser en interne la faisabilité des prises en charge des RUSH (service express).

• Demander au client les informations manquantes nécessaires au bon déroulement des analyses avec Réactivité.

• Assurer la relation clients sur le niveau de service- Communiquer les délais- Communiquer les aléas analytiques- Répondre aux demandes des clients et les orienter vers les interlocuteurs internes appropriés- Demander au client les informations manquantes nécessaires au bon déroulement des analyses- Gérer l’ouverture des réclamations clients

• Assurer la communication client (analyse de routine pharma)- Informer proactivement des des aléas ayant un impact sur les délais- Gérer la facturation des avoirs et des rushs- Assurer le SAV (service après validation)

• Gérer les réclamations client

• Proposer au Client de réaliser des analyses supplémentaires

• Back Up pour l’Autorisation à l’Analyse

• Assurer un support à la relation commerciale- Reporting de données sur le niveau de servicevolume d’échantillons, TAT, délai sur les OOS- Présentation des suivis d’en-cours et des performances (Préparation visites client)

Profils:

• De formation Bac+ 5 Chimie ou Chimie analytique, vous justifiez d’une expérience de 1 à 3 ans minimum à un poste similaire dans l’industrie pharmaceutique serait fortement appréciée.

Appétence pour la chimie analytique et les techniques de contrôle qualité en environnement cGMP. Connaissance règles BPF en milieu pharmaceutique.

Langues: Français (fluent) et Anglais (professionnel)

Votre polyvalence, votre sens du service, votre rigueur et vos capacités d'organisation méthodique sont des qualités essentielles pour ce poste, vous souhaitez mettre votre professionnalisme et vos aptitudes au service d'un groupe moderne en développement constant.

Vous êtes reconnu pour vos compétences techniques, votre esprit concret et pragmatique, votre curiosité et votre très forte orientation de résultats. Vos capacités d’écoute et d’analyse vous permettent de travailler en équipe de manière efficace. Dynamique, autonome et réactif, vous saurez organiser et développer des équipements et des process de nouvelle génération.

Pour postuler à cette offre d'emploi :

Merci d’adresser votre candidature (CV + LM) par courrier à Sopheap SENG- RH:

Eurofins BioPharma ProductsTesting France

9, Avenue de Laponie-

Les Ulis

91978 Courtaboeuf CEDEX- FRANCE

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